سياسة الارجاع
(1) الاسترجاع والاستبدال
1.1
مع مراعاة هذه الشروط، يحق للمستخدم إرجاع أو استبدال أي منتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وذلك بشرط أن يكون المنتج:
أ) بحالته الأصلية؛
ب) غير مفتوح وغير مستخدم؛
ج) بكامل العبوة الأصلية وجميع الأختام والملصقات سليمة؛
د) مصحوبًا بإثبات شراء ساري.
ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، تحتفظ Shop Limitless بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا كان المنتج قد تم فتحه أو فك أختامه أو استخدامه أو أصبح غير صالح لإعادة البيع.
(2) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
2.1
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه عبر الموقع معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو مغشوشًا أو تم العبث به، أو غير مطابق للوصف أو المواصفات أو الغرض الذي بيع من أجله عبر الموقع ("المنتجات المعيبة أو غير المطابقة")، فيحق للمستخدم إرجاعه أو استبداله خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام.
وبعد التحقق من وجود العيب أو عدم المطابقة، يحق للمستخدم الاختيار بين:
أ) استلام منتج بديل؛
أو
ب) استرداد كامل قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وتتحمل Shop Limitless جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع وإعادة شحن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
2.2 إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على المستخدم تقديم طلب عبر قنوات الدعم المتاحة على الموقع خلال المدة القانونية المحددة.
- يجوز لـ Shop Limitless طلب معلومات إضافية، بما في ذلك صور المنتج أو تفاصيل الطلب أو فحص المنتج فعليًا، للتحقق من أحقية الطلب.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويد المستخدم بتعليمات إعادة المنتج.
- قد يتم رفض المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة أو دون استيفاء المستندات المطلوبة.
2.3 سياسة الاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم معالجة طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
- يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
- يجوز لـ Shop Limitless خصم أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا، وفي حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة.
- في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب أو عدم مطابقة، قد يتحمل المستخدم تكاليف شحن الإرجاع.
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، تتحمل Shop Limitless جميع تكاليف الشحن والإعادة.